Support & Hilfe · StromAudit Pro · 🇩🇪 DE & 🇦🇹 AT

Hilfe & Support

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihrem StromAudit Pro Bericht für Deutschland und Österreich. Bitte lesen Sie die entsprechende Kategorie sorgfältig durch, bevor Sie den Support kontaktieren.

📋 Rechtsgrundlagen DE & AT vollständig dokumentiert
🔐 SHA-256 Manipulationsschutz
🇩🇪🇦🇹 SMARD (DE) & E-Control (AT)
💳 Zahlung via Digistore24
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Fragen zu Zahlung, Rechnung oder Rückerstattung?

Diese werden ausschließlich von Digistore24 bearbeitet — mit vollem Zugriff auf Ihre Bestelldaten. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

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1 · Bestellung & Lieferung
Ich habe bezahlt, aber der Bericht wurde nicht angezeigt.
Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie automatisch auf die Berichtsseite weitergeleitet. Falls dies nicht geschehen ist, prüfen Sie bitte folgende Punkte in dieser Reihenfolge:
  • Wurde die Zahlung tatsächlich abgeschlossen? Prüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Bestätigung von Digistore24.
  • Wurde Ihr Browser durch einen Pop-up-Blocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert? Deaktivieren Sie diese temporär.
  • Leeren Sie den Browser-Cache (Strg+Shift+Delete) und versuchen Sie es erneut.
  • Versuchen Sie einen anderen Browser: Google Chrome (empfohlen), Mozilla Firefox oder Microsoft Edge.
  • Prüfen Sie, ob JavaScript in Ihrem Browser aktiviert ist.
Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an Digistore24.
Ich habe keine Kaufbestätigung per E-Mail erhalten.
Die Kaufbestätigung wird automatisch von Digistore24 versendet, nicht von StromAudit Pro. Bitte prüfen Sie:
  • Ihren Spam- oder Junk-Ordner
  • Ob die E-Mail-Adresse bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde
  • Ihren Promotions-Tab (bei Gmail)
Falls keine E-Mail angekommen ist, wenden Sie sich direkt an Digistore24 — diese können die Bestätigung erneut senden.
Wie lange ist mein Bericht verfügbar?
Ihr Bericht wird unmittelbar nach der Bezahlung generiert und direkt im Browser angezeigt. Wir empfehlen, den Bericht sofort als PDF zu speichern:

Chrome/Edge: Drucken (Strg+P) → Ziel: „Als PDF speichern" → Speichern
Firefox: Drucken (Strg+P) → „PDF" auswählen → Speichern
Mac: Cmd+P → Unten links „PDF" → „Als PDF sichern"

StromAudit Pro speichert keine Berichte auf Servern. Der Bericht existiert nur in Ihrer Browser-Sitzung. Nach dem Schließen des Browsers ist er nicht mehr abrufbar.
Ich möchte eine Rückerstattung beantragen.
Sie haben gemäß unserem Rückgaberecht 14 Tage ab Kaufdatum, um eine Rückerstattung zu beantragen (§ 355 BGB für DE · § 11 FAGG für AT). Rückerstattungen werden ausschließlich über Digistore24 abgewickelt — StromAudit Pro hat keinen Zugriff auf Zahlungsdaten.

Bitte wenden Sie sich direkt an: digistore24.com/de/kontakt

Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Digistore24 bearbeitet Rückerstattungsanträge in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
2 · Technische Voraussetzungen & Browser
Welche Browser werden unterstützt?
StromAudit Pro wurde für folgende Browser optimiert:
  • Google Chrome ab Version 110 (empfohlen)
  • Mozilla Firefox ab Version 110
  • Microsoft Edge ab Version 110
  • Safari ab macOS 13 (Ventura)
Nicht unterstützt: Internet Explorer (alle Versionen), Safari unter macOS 12 oder älter, ältere Android-Browser.

JavaScript muss aktiviert sein. Bitte deaktivieren Sie Script-Blocker oder fügen Sie die Seite zur Whitelist hinzu.
Der Bericht lädt sehr langsam oder bleibt hängen.
Die Berichtsgenerierung bezieht Live-Daten von der Bundesnetzagentur (SMARD) für Deutschland bzw. von E-Control Austria für Österreich und dauert in der Regel 10–30 Sekunden. Bei langsamer Verbindung kann es länger dauern. Bitte:
  • Warten Sie mindestens 60 Sekunden, bevor Sie die Seite neu laden
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist
  • Schließen Sie andere Tabs und Anwendungen
  • Deaktivieren Sie VPN oder Proxy temporär
Falls der Bericht nach 60 Sekunden noch nicht erscheint, laden Sie die Seite neu (F5). Falls das Problem anhält, wenden Sie sich an Digistore24.
Wie speichere ich meinen Bericht als PDF?
Der Bericht wird als HTML-Dokument im Browser angezeigt und lässt sich einfach als PDF speichern:
  • Windows: Strg + P → Bei „Drucker" wählen Sie „Als PDF speichern" → Drucken
  • Mac: Cmd + P → Unten links „PDF" → „Als PDF sichern"
  • Chrome-Tipp: Stellen Sie das Layout auf „Querformat" für optimale Darstellung
Wir empfehlen, den Bericht unmittelbar nach der Anzeige zu speichern, da er nicht dauerhaft auf unseren Servern gespeichert wird.
3 · Inhalt des Berichts
🇩🇪 Was bedeutet §9b StromStG in meinem Bericht? (Deutschland)
§9b des Stromsteuergesetzes (StromStG) ermöglicht Unternehmen des Produzierenden Gewerbes eine erhebliche Stromsteuerermäßigung: von 2,0500 ct/kWh auf 0,0500 ct/kWh.

Voraussetzungen:
  • Das Unternehmen muss dem Produzierenden Gewerbe angehören (WZ 2008: Abschnitte B, C, D, E oder F)
  • Der Strom muss zu betrieblichen Zwecken verwendet werden
  • Der Antrag ist beim zuständigen Hauptzollamt (HZA) zu stellen
Antragstellung: Online-Antrag 1453 im Zoll-Portal (verfügbar unter www.zoll.de). Frist: 31. Dezember des laufenden Jahres.
Rechtsgrundlage: § 9b Stromsteuergesetz (StromStG) i.V.m. § 2 Nr. 3 StromStG · Zuständig: Hauptzollamt (HZA)
🇦🇹 Was bedeutet die Elektrizitätsabgabe (ElAbgG) in meinem Bericht? (Österreich)
Das österreichische Elektrizitätsabgabegesetz (ElAbgG) wurde durch BGBl. I Nr. 95/2025 für das Jahr 2026 grundlegend geändert:

  • Einheitstarif 2026: 0,82 ct/kWh für alle gewerblichen Stromlieferungen – unabhängig vom Jahresverbrauch
  • Früherer Regelsatz (1,50 ct/kWh) und die Begünstigungsregelung (0,15 ct/kWh ab 25.000 kWh) sind für 2026 aufgehoben
  • Kein gesonderter Antrag erforderlich – der Tarif wird automatisch vom Stromlieferanten angewendet
  • Produktionsbetriebe: Mögliche Befreiung für Strom direkt im Produktionsprozess – § 2 Abs.1 Z 2 ElAbgG. Steuerberater konsultieren.
Informationen unter bmf.gv.at.
Rechtsgrundlage: ElAbgG BGBl. I Nr. 95/2025 · Einheitstarif Gewerbe 2026: 0,82 ct/kWh · § 2 Abs.1 Z 2 (Befreiung Produktionsprozess)
🇩🇪 Was bedeutet §19 StromNEV – Individuelle Netzentgelte? (Deutschland)
§19 der Stromnetzentgeltverordnung (StromNEV) ermöglicht Großverbrauchern unter bestimmten Bedingungen erheblich reduzierte Netzentgelte.

Voraussetzungen:
  • §19 Abs.2 Satz 1: Mindestens 7.000 Volllaststunden pro Jahr UND Jahresverbrauch über 10 GWh
  • §19 Abs.2 Satz 2: Atypische Netznutzung (Verbrauch außerhalb der Hochlastzeitfenster / HLZ)
  • Nachweis durch Lastgangmessung (RLM-Zähler) erforderlich
Die genauen Bedingungen sind mit dem jeweiligen Netzbetreiber zu klären.
Rechtsgrundlage: § 19 Stromnetzentgeltverordnung (StromNEV) · Antrag beim: Netzbetreiber (VNB/ÜNB)
🇦🇹 Was bedeutet der Ökostromförderungsbeitrag (EAG / OeMAG) in meinem Bericht? (Österreich)
Der Ökostromförderungsbeitrag ist eine gesetzliche Umlage zur Finanzierung des Ausbaus erneuerbarer Energien in Österreich.

  • Rechtsgrundlage: Erneuerbaren-Ausbau-Gesetz (EAG 2021)
  • Abgewickelt durch die OeMAG Abwicklungsstelle für Ökostrom AG
  • Der Tarif wird jährlich von E-Control und OeMAG festgelegt und veröffentlicht
  • Aktueller Tarif 2026: 0,765 ct/kWh (Gewerbekunden)
Informationen unter oem-ag.at und e-control.at.
Rechtsgrundlage: EAG 2021 (Erneuerbaren-Ausbau-Gesetz) · OeMAG-Verordnung 2026 · E-Control-Marktregeln
Wie wird der CO₂-Fußabdruck berechnet?
Der CO₂-Fußabdruck entspricht dem Scope-2-Standard gemäß GHG Protocol Corporate Standard (location-based).

Deutschland 🇩🇪:
  • Emissionsfaktor: 367 g CO₂e/kWh (Strommix DE 2025 · Quelle: Umweltbundesamt / IFEU)
  • CO₂-Bepreisung: BEHG (Brennstoffemissionshandelsgesetz) · Tarif 2026: 55 €/t
Österreich 🇦🇹:
  • Emissionsfaktor: 118 g CO₂e/kWh (Strommix AT 2025 · Quelle: Statistik Austria / IEA)
  • CO₂-Bepreisung: EU ETS1 (Emissionshandelssystem) · Ø 2026: 65 €/t
  • Österreich hat ca. 72% Erneuerbaren-Anteil (Wasserkraft, Wind, PV) – deutlich niedriger als DE
Formel: Jahresverbrauch (kWh) × Emissionsfaktor (g CO₂e/kWh) = CO₂-Emissionen (kg)

Hinweis: Der Bericht ersetzt keine zertifizierte Nachhaltigkeitsprüfung durch einen akkreditierten Prüfer.
Quellen DE: UBA · IFEU · BEHG · GHG Protocol · EU CSRD 2022/2464 · ESRS E1
Quellen AT: Statistik Austria · IEA · EU ETS · GHG Protocol · EU CSRD 2022/2464 · ESRS E1
Was ist der Compliance-Score und wie wird er berechnet?
Der Compliance-Score bewertet die energierechtliche Konformität Ihres Unternehmens anhand länderspezifischer Dimensionen:

Deutschland 🇩🇪:
  • EDL-G Audit-Pflicht: Prüfung gemäß § 8 EDL-G
  • ISO 50001: Energiemanagementsystem-Anforderungen
  • DIN EN 16247-1: Energieaudits – Allgemeine Anforderungen
  • § 9b StromStG: Nutzungsgrad der verfügbaren Steuerentlastung
  • § 19 StromNEV: Nutzungsgrad der verfügbaren Netzentgeltvergünstigung
Österreich 🇦🇹:
  • EEffG 2023 § 41: Energieaudit-Pflicht ab 2.800.000 kWh (2,8 GWh) Jahresverbrauch – alle 4 Jahre
  • ISO 50001: Energiemanagementsystem-Anforderungen
  • ÖNORM EN 16247-1: Energieaudits – österreichische Fassung
  • ElAbgG 2026: Einheitstarif 0,82 ct/kWh – automatisch angewendet (BGBl. I Nr. 95/2025)
  • ElWOG / E-Control: Netzentgeltkategorie-Optimierung
DE: § 8 EDL-G · ISO 50001:2018 · DIN EN 16247-1 · EnWG · StromNEV · StromStG
AT: EEffG 2023 § 41 · ÖNORM EN 16247-1 · ElWOG 2010 · ElAbgG (BGBl. I Nr. 95/2025)
Woher stammen die Live-Marktpreise im Bericht?
Die Strompreise stammen aus offiziellen Behördenquellen – je nach gewähltem Land:

Deutschland 🇩🇪:
  • SMARD: Bundesnetzagentur (smard.de) – Day-Ahead-Preise der EPEX SPOT
  • ÜNB: 50Hertz, Amprion, TenneT, TransnetBW – für Umlagen und Netzentgelte
  • Bundesnetzagentur: Regulierte Netzentgelte und Konzessionsabgaben
Österreich 🇦🇹:
  • E-Control Austria: (e-control.at) – Day-Ahead-Preise EPEX SPOT AT
  • OeMAG: Ökostromförderungsbeiträge 2026
  • Netz Österreich GmbH / regionale Netzbetreiber: Netznutzungstarife
Die Preise entsprechen dem Zeitpunkt der Berichterstellung.
DE: SMARD (BNetzA) · 50Hertz · Amprion · TenneT · TransnetBW · BDEW
AT: E-Control Austria · OeMAG · Netz Österreich GmbH · Statistik Austria
Was ist die SHA-256 Prüfnummer im Bericht?
Jeder Bericht enthält eine eindeutige SHA-256-Prüfnummer (Hashwert), die als digitaler Fingerabdruck dient:
  • Sie beweist, dass der Bericht nicht nachträglich verändert wurde
  • Sie ermöglicht die eindeutige Identifikation des Berichts
  • Sie kann als Nachweis bei Behörden oder Wirtschaftsprüfern verwendet werden
SHA-256 ist ein kryptographischer Hash-Algorithmus, standardisiert von der US-amerikanischen NIST und weltweit eingesetzt. Gilt identisch für DE- und AT-Berichte.
Wie wird mein Netzbetreiber ermittelt?
Die Ermittlung erfolgt anhand Ihrer Postleitzahl (PLZ):

Deutschland 🇩🇪 (5-stellige PLZ): Strukturierte Datenbank der deutschen Verteilnetzbetreiber, basierend auf Daten der Bundesnetzagentur. Deutschland hat ca. 900 Verteilnetzbetreiber.

Österreich 🇦🇹 (4-stellige PLZ): Zuordnung anhand der ersten PLZ-Stelle zum regionalen Netzbetreiber (z.B. Wiener Netze für PLZ 1xxx, Netz Niederösterreich für 2xxx/3xxx, usw.).

Der ermittelte Netzbetreiber ist relevant für Netzentgelt-Verhandlungen, Anmeldung von Erzeugungsanlagen und Messstellenbetrieb.
DE: Bundesnetzagentur – Marktstammdatenregister (MaStR) · Stand: 2025
AT: E-Control – Systemnutzungstarif-Verordnung 2026 · ElWOG 2010
4 · Rechtliche Hinweise & Haftungsausschluss
⚠️ Wichtiger Hinweis zur Rechtsverbindlichkeit StromAudit Pro ist ein automatisch generierter Pre-Audit-Bericht auf Basis öffentlich zugänglicher Behördendaten. Er ersetzt keine zertifizierte Energiefachprüfung, keine Rechtsberatung und keine steuerliche Beratung. Für rechtsverbindliche Entscheidungen ist ein zugelassener Fachexperte hinzuzuziehen.
Ist der Bericht rechtsverbindlich für Behörden oder Wirtschaftsprüfer?
Nein. StromAudit Pro ist ein automatisch generierter Pre-Audit-Bericht und kein zertifiziertes Energieaudit.

Deutschland: Kein zertifiziertes Audit im Sinne von § 8 EDL-G oder DIN EN 16247-1.
Österreich: Kein zertifiziertes Audit im Sinne des EEffG 2023 oder ÖNORM EN 16247-1.

Der Bericht eignet sich als:
  • Erste Orientierung und Vorbereitung für ein formelles Energieaudit
  • Grundlage für Gespräche mit Energieberatern oder dem Netzbetreiber
  • Interne Dokumentation für ESG- und Nachhaltigkeitsberichte
  • Vorbereitung auf CSRD/ESRS-E1-Berichtspflichten
DE: § 8 EDL-G · § 21 EDL-G · DIN EN 16247-1:2012 · ISO 50001:2018
AT: EEffG 2023 § 41 · ÖNORM EN 16247-1 · ISO 50001:2018
Welche Rechtsgrundlagen liegen dem Bericht zugrunde?
StromAudit Pro verarbeitet und referenziert folgende Rechtsgrundlagen und Normen:

Deutschland 🇩🇪:
EnWG – Energiewirtschaftsgesetz
StromStG § 9b – Stromsteuergesetz (Steuerentlastung Produzierendes Gewerbe)
StromNEV § 19 – Stromnetzentgeltverordnung (Individuelle Netzentgelte)
KWKG – Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz
EEG 2023 – Erneuerbare-Energien-Gesetz
KAV – Konzessionsabgabenverordnung
UStG § 12 – Umsatzsteuergesetz (19% MwSt.)
MsbG § 20 – Messstellenbetriebsgesetz
§ 8 EDL-G – Energiedienstleistungsgesetz
BEHG – Brennstoffemissionshandelsgesetz (CO₂-Preis 2026)
Österreich 🇦🇹:
ElWOG 2010 – Elektrizitätswirtschafts- und -organisationsgesetz
EEffG 2023 – Energieeffizienzgesetz (Audit ab 2,8 GWh Jahresverbrauch, § 41)
ElAbgG (BGBl. I Nr. 95/2025) – Einheitstarif 0,82 ct/kWh ab 2026
EAG 2021 – Erneuerbaren-Ausbau-Gesetz (Ökostromförderung)
UStG AT § 10 – Umsatzsteuer (20% USt.)
E-Control-Verordnungen – Marktregeln, Systemnutzungstarife 2026
EU ETS – Emissionshandelssystem (CO₂-Preis 2026)
Übergreifend (DE & AT):
ISO 50001:2018 – Energiemanagementsysteme
DIN EN 16247-1 / ÖNORM EN 16247-1 – Energieaudits
EU CSRD 2022/2464 – Corporate Sustainability Reporting Directive
ESRS E1 – European Sustainability Reporting Standards (Klimawandel)
GHG Protocol Corporate Standard
EU Taxonomy-Verordnung 2020/852
Wie werden meine Daten verarbeitet? (DSGVO / DSG)
StromAudit Pro verarbeitet Ihre eingegebenen Betriebsdaten ausschließlich zur einmaligen Berichterstellung.

Datenschutz-Grundsätze:
  • Keine dauerhafte Speicherung von Betriebsdaten auf unseren Servern
  • Keine Weitergabe an Dritte
  • Keine Nutzung zu Werbezwecken
  • Verarbeitung gemäß DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. b (Vertragserfüllung)
Zahlungsdaten werden ausschließlich von Digistore24 verarbeitet. StromAudit Pro hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen.
DE: DSGVO Art. 6 · BDSG · Datenschutzhinweise von Digistore24 gelten für den Kaufprozess
AT: DSGVO Art. 6 · DSG (Datenschutzgesetz AT) · Datenschutzhinweise von Digistore24
5 · Noch Fragen?
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